| Abstract: |
Innovative und auf Kundenbedürfnisse ausgerichtete Customer Journeys spielen eine große Rolle, da Kunden damit begeistert werden und somit nachhaltig an das Unternehmen gebunden werden können. In nur vier Schritten können Customer Journeys gezielt gestaltet werden.
Wie lassen sich Customer Journeys so gestalten, dass sich diese an den Bedürfnissen der Kunden orientieren und eine lange Kundenbeziehung entsteht? Diese Frage ist insbesondere im Vertrieb von hoher Relevanz. Ein Ansatz, der immer häufiger genutzt wird, um Produkte, Dienstleistungen, Prozesse und Geschäftsmodelle zu gestalten, ist Design Thinking. Der Ansatz des Design Thinking verfolgt die Zielsetzung, für bestehende Probleme neue Lösungen zu entwickeln. Diese Lösungen orientieren sich konsequent an den Bedürfnissen der Nutzer, bzw. Kunden und haben einen positiven Einfluss. Wir nutzen ausgewählte Instrumente des Design Thinking, um Customer Journeys zu entwickeln. |
| Citation: |
Schallmo, Daniel
(2017)
Vier Schritte zur Gestaltung von Kundenerfahrungen.
Sales Management Review, Zeitschrift für Vertriebsmanagement, 26 (2).
pp. 64-74.
ISSN 2196-3215
|
