| Creators: |
Jordan, Stephanie and Dreijer, Henrik M. and Germelmann, Claas C. |
| Title: |
Innovativer Einsatz von Behavioral Marketing und Design sowie Eye-Tracking zur prädiktiven Kundenverhaltensanalyse in einem dänischen Megastore |
| Item Type: |
Book Section |
| Projects: |
SSBI |
| Page Range: |
pp. 49-73 |
| Date: |
2025 |
| Divisions: |
Wirtschaftswissenschaften |
| Abstract: |
Dieses Buchkapitel widmet sich der Untersuchung der Herausforderungen, die Einzelhandelsgeschäfte in europäischen Innenstädten aufgrund des wachsenden Wettbewerbs durch Onlinehändler und Niedrigpreis-Anbieter wie Temu und Ali-Express erleben. Vor dem Hintergrund sinkender Kundenfrequenzen wird die potenzielle Wirksamkeit einer KI-gestützten Optimierung der Customer Journey als strategischer Ansatz zur Attraktivitätssteigerung physischer Handelsstandorte diskutiert. Der Fokus der Untersuchung liegt auf der Analyse und Gestaltung von Beschilderungs- und Navigationselementen innerhalb von Geschäften, mit dem Ziel, die visuelle Aufmerksamkeit der Konsument zu lenken und deren Entscheidungsprozess, ein Geschäft zu betreten, positiv zu beeinflussen. Hierbei wird das Einkaufsverhalten der Kundschaft detailliert analysiert, um häufige Orientierungsprobleme, die aus unklarer oder unzureichender Beschilderung resultieren, zu identifizieren. Eine zentrale Methodik der Untersuchung ist der Einsatz von Eye-Tracking-Technologien, die es ermöglichen, Blickbewegungen und -muster zu erfassen und daraus Rückschlüsse auf kognitive Prozesse und Entscheidungsstrukturen zu ziehen. Die erhobenen Daten dienen als Grundlage für die Entwicklung einer optimierten Kundenführung, deren primäre Zielgrößen die Erhöhung der Kundenfrequenz und die Umsatzsteigerung darstellen. Die Arbeit stellt eine Fallstudie vor, die den Einsatz von Predictive Eye-Tracking im Kontext von Behavioral Design in Verbindung mit Machine-Learning-Algorithmen untersucht, um das Kundenverhalten an strategischen Punkten innerhalb des Geschäfts präzise vorherzusagen und darauf basierend die Effizienz von In- und On-Store-Elementen zu verbessern. |
| Forthcoming: |
No |
| Language: |
German |
| Link eMedia: |
Download |
| Citation: |
Jordan, Stephanie and Dreijer, Henrik M. and Germelmann, Claas C.
(2025)
Innovativer Einsatz von Behavioral Marketing und Design sowie Eye-Tracking zur prädiktiven Kundenverhaltensanalyse in einem dänischen Megastore.
In:
Digital Analytics im Dienstleistungsmanagement / Bruhn, M., Hadwich, K. (Hrsg.).
Wiesbaden: Springer Gabler, pp. 49-73.
(Forum Dienstleistungsmanagement).
ISBN 9783658483258
|
