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Grieble, Oliver and Schneider, K. and Schmidt, H.-J. (2002) Modern und Bürgernah – Dienstleistungsentwicklung in der Kommunalverwaltung. In: Vom Kunden zur Dienstleistung – Fallstudien zur kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen / Bullinger, Hans-Jörg u.a. (Hrsg.). Fraunhofer-IRB, pp. 49-51. ISBN 3816760767