 | Up a level |
Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk and Barz, Michael (2003) The Integration of Supply Chain Management and Customer Relationship Management. In: Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level / Kracklauer, Alexander H. et al. (Eds). New York: Springer, pp. 57-69. ISBN 3540002278
Barz, Michael and Kracklauer, Alexander H. (2002) Erfolgsmessung im CRM : Kriterien und Methoden in der Erfolgsmessung. In: Effiziente Kundenbindung mit CRM : Wie Procter & Gamble, Henkel und Kraft mit ihren Marken Kundenbeziehungen gestalten / von Gawlik, Tom u.a. (Verf.). Bonn: Galileo Press, pp. 143-152. ISBN 3898422461
Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk and Barz, Michael and Warmbrunn, Niko (2002) Kooperatives Kundenmanagement: Gemeinsam gewinnen im Markt. In: Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements / Kracklauer, Alexander H. u.a. (Hrsg.). Wiesbaden: Gabler, pp. 21-84. ISBN 3409119914
Kracklauer, Alexander H. and Barz, Michael and Seifert, Dirk (2000) Online-Marketing-Controlling. In: Handbuch Marketing-Controlling / Zerres, Michael P. (Hrsg.). 2. Aufl., Berlin u.a.: Springer, pp. 581-602. ISBN 9783540678137