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Messer, Uwe and Faußer, Stefan (2020) Machine Learning Infusion in Service Processes. In: Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen: Methoden–Potenziale–Einsatzfelder / Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten (Hrsg.). Wiesbaden: Springer, pp. 343-364. (Forum Dienstleistungsmanagement). ISBN 9783658301682